Changé d’avis ?

Satisfait ou remboursé

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On s'en occupe.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre bûche sans justification.

Conformément au droit de rétractation, vous avez 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retourner votre commande. Écrivez-nous à contact@ma-buche.com et nous vous guidons pas à pas.

14
jours pour changer d'avis
Le délai court à partir du jour de réception de votre colis.

Conditions de retour

  • ✓Bûche dans son emballage d'origine, film et cerclage intacts
  • ✓Aucune trace de manipulation, de combustion ou d'humidité anormale
  • ✓Étiquette d'essence et de taux d'humidité toujours lisible
  • ✓Retour effectué dans les 14 jours suivant la livraison

Comment ça marche

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Contactez-nous
Envoyez un email à contact@ma-buche.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 48h avec l'adresse de retour.
2
Renvoyez la bûche
Emballez le produit dans son carton d'origine, bien calé pour éviter que l'écorce ne s'abîme pendant le transport. Confiez le colis au transporteur de votre choix.
3
Remboursement
Dès réception et contrôle de l'état de la bûche, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis, car le bois est un produit lourd et volumineux. En revanche, si la commande arrive endommagée ou ne correspond pas à l'essence commandée, nous prenons les frais à 100%.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné, directement sur la carte ou le compte utilisé lors de la commande.

Questions fréquentes

Puis-je retourner une bûche déjà déballée ?

Non, une fois le film retiré, la bûche est considérée comme utilisée et le taux d'humidité n'est plus garanti. Elle ne peut donc pas être remise en vente.

Que faire si ma bûche arrive fendue ou cassée ?

Envoyez-nous des photos à contact@ma-buche.com dans les 48h suivant la livraison. Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Le taux d'humidité annoncé n'est pas respecté, que faire ?

Contactez-nous par email en précisant votre mesure au testeur. Si le bois dépasse 20% d'humidité, nous procédons à un échange ou remboursement sans discussion.

Comment renvoyer une commande volumineuse ?

Nous vous conseillons de passer par un transporteur type Chronopost ou Colissimo XL selon le poids. Écrivez-nous avant l'envoi, nous pouvons vous recommander la solution la moins coûteuse.

Un produit défectueux ?

Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.

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Ma Buche
MA BUCHE 980 Avis • Excellent
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OT
Olivier T.
3 avis
FR
il y a 8 jours
Livraison rapide, produit top Palette reçue en quelques jours, tous les sacs de 15 kg en bon état. Les granulés font 6 mm calibrés, mon poêle les avale sans jamais bloquer la vis sans fin. Parfait.
BS
Bruno S.
10 avis
FR
il y a 1 mois
Sec dès la palette Testé au taux-mètre : 17 % d'humidité en moyenne. C'est du sérieux. Les bûches s'enflamment sans effort et la chaleur monte vite dans le salon.
LB
Laurent B.
13 avis
FR
il y a 6 mois
Correct pour le prix Kit correct qui couvre les besoins essentiels. Rien d'exceptionnel mais tout fonctionne bien. L'éponge microfibre est ma préférée, elle rend vraiment la vitre transparente.
JM
Jean-Pierre M.
10 avis
FR
il y a 2 mois
Origine allemande fiable Je commande cette référence depuis deux saisons. Qualité constante d'une palette à l'autre, ce qui n'est pas toujours le cas ailleurs. Le résineux allemand fait la différence.
FG
François G.
1 avis
FR
il y a 4 mois
Fait le job correctement Pelle bien conçue avec un tamis utile. La finition noir givré est sympa. J'aurais aimé une contenance un peu plus grande mais 2 kg reste très correct pour l'usage.
ML
Marie L.
13 avis
FR
il y a 8 jours
Bûches parfaitement sèches Livraison rapide et bois vraiment sec, ça s'allume dès la première allumette. Le mélange chêne-charme donne de belles braises qui tiennent toute la soirée dans mon insert.
AG
Aurélie G.
9 avis
FR
il y a 3 mois
Livraison au top Palette déposée exactement où je le souhaitais, film intact, 66 sacs bien alignés. Les pellets s'écoulent parfaitement dans le silo du poêle, aucune fine ne bloque le système.
TB
Thomas B.
4 avis
FR
il y a 1 mois
Solide et bien pensé La structure métallique tient sans broncher sous le poids. Montage fait en vingt minutes tranquille. Il trône à côté du poêle et donne un côté rangé au coin cheminée.
CV
Céline V.
12 avis
FR
il y a 3 mois
Palette impeccable Livraison au poil, palette d'1 tonne bien filmée et stable. J'ai stocké dans le garage, aucune humidité captée depuis 3 mois. Les bûches chêne-hêtre brûlent avec une belle flamme calme.
SR
Sylvie R.
7 avis
FR
il y a 21 jours
Chêne et charme au top Le mélange de feuillus tient bien la chauffe toute la soirée. Les braises durent longtemps, je recharge beaucoup moins souvent qu'avec mon ancien fournisseur. Bois propre, peu de fumée.
CR
Camille R.
8 avis
FR
il y a 1 mois
Palette conforme et bien livrée 990 kg reçus sans souci, palette nickel. Les granulés brûlent proprement, creuset presque vide en fin de semaine. Bon produit pour qui veut du sérieux sans se prendre la tête.
AD
Alexandre D.
12 avis
FR
il y a 1 mois
Fini le bois humide J'ai basculé sur le densifié après des années de galère avec du bois mal séché. Le 4,9 kWh/kg change tout, ma maison de 110 m² est chauffée avec beaucoup moins de manipulations. Bon investissement.
EJ
Emma J.
8 avis
FR
il y a 6 mois
Bonne qualité Bûches denses, sans défaut apparent, brûlent bien dans mon insert récent. J'aurais aimé une petite notice d'allumage jointe pour optimiser la combustion, mais le produit lui-même est de bonne facture.
BH
Bernard H.
14 avis
FR
il y a 5 mois
Utilisé depuis un an Un an d'usage régulier sur mon poêle à granulés, aucun signe de faiblesse. Le filtre HEPA se nettoie facilement, la cuve reste comme neuve. Bel investissement pour l'entretien du chauffage.
BG
Bruno G.
8 avis
FR
il y a 1 mois
Combustion propre Aucun encrasement de la vitre après plusieurs semaines d'utilisation. Le bois est vraiment sec, ça change tout sur la qualité de chauffe et l'entretien du poêle.
À propos de MA BUCHE Information écrite par l'entreprise
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Fraisse-sur-Agout, France