Choisissez votre essence (chêne, hêtre, charme), la longueur de bûche (33 ou 50 cm) et le volume en stères, puis validez le panier. Un récapitulatif vous est envoyé par email dès la confirmation.

Comptez environ 8 à 10 stères pour chauffer 100 m² avec un poêle performant, ou 4 à 5 stères en appoint de cheminée. N'hésitez pas à nous écrire à contact@ma-buche.com pour un conseil personnalisé selon votre installation.

Oui, tant que votre commande n'est pas préparée. Envoyez-nous un email rapidement à contact@ma-buche.com en précisant votre numéro de commande.

Toute commande validée avant 14h00 entre en préparation le jour même. Passé ce délai, elle sera traitée le lendemain ouvré.

Oui, vous pouvez combiner chêne, hêtre et charme pour varier durée de combustion et intensité de flamme. Le panier vous permet d'ajouter chaque essence séparément.

La facture est jointe à l'email de confirmation d'expédition et disponible dans votre espace client. Vous pouvez la télécharger au format PDF à tout moment.

Oui, la livraison est offerte partout en France métropolitaine, quel que soit le volume commandé. Aucun frais caché n'est ajouté au moment du paiement.

Comptez 8 jours ouvrés après validation de votre commande. Vous recevez un email dès que le camion est programmé pour votre secteur.

Le bois est livré en vrac déversé devant chez vous, ou sur palette filmée selon le conditionnement choisi. Prévoyez un accès dégagé pour le camion (largeur minimum 3 m).

Le transporteur vous contacte en amont pour convenir d'un créneau. Si personne n'est présent, une nouvelle date sera fixée par email.

Oui, y compris dans notre région autour de Fraisse-sur-Agout. Signalez toute contrainte d'accès (pente, chemin étroit, pont limité) en commentaire de commande.

Un email de suivi vous est envoyé avec la date programmée et les coordonnées du transporteur. Pour toute question, écrivez-nous à contact@ma-buche.com.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) et le virement pour les commandes importantes. Le paiement se fait via une plateforme sécurisée.

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire bancaire certifié. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Le paiement fractionné est disponible selon le montant et sous conditions du prestataire. L'option apparaît automatiquement au moment du règlement si votre panier y est éligible.

Le débit est effectué à la validation de la commande, ce qui déclenche la préparation de vos bûches. Un reçu vous est envoyé immédiatement par email.

Vérifiez le plafond de votre carte, surtout pour les gros volumes de bois. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@ma-buche.com pour un règlement par virement.

Nos bûches sont séchées à moins de 20 % d'humidité, seuil recommandé pour une combustion propre et un bon rendement. Elles sont prêtes à l'emploi dès la livraison.

Le chêne offre une longue combustion idéale pour la nuit, le hêtre chauffe fort et vite, le charme donne de belles braises. Pour un poêle à bûches, un mélange chêne-hêtre reste le meilleur compromis.

Nous proposons du 33 cm pour les poêles standards et du 50 cm pour les cheminées ouvertes ou les inserts spacieux. Vérifiez les dimensions du foyer avant de commander.

Un stère de chêne ou hêtre sec restitue environ 1900 à 2100 kWh, soit l'équivalent de 200 litres de fioul. C'est un excellent rapport énergie/prix pour un chauffage renouvelable.

Entreposez-les dans un abri ventilé, surélevées du sol sur une palette et à l'abri de la pluie. Un bois bien stocké conserve son taux d'humidité et allume facilement.

Oui, notre bois est issu de forêts françaises exploitées en gestion durable, principalement dans le Massif Central autour de Fraisse-sur-Agout. Chaque coupe respecte le cycle naturel de renouvellement.

Oui, vous disposez de 14 jours à réception pour exercer votre droit de rétractation. Écrivez-nous à contact@ma-buche.com pour organiser le retour.

Prenez des photos du chargement et envoyez-les à contact@ma-buche.com dans les 48 heures. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Elle couvre tout défaut avéré sur le produit livré (essence non conforme, taux d'humidité excessif).

Contactez-nous rapidement à contact@ma-buche.com avec le bon de livraison. Nous vérifions et compensons tout écart constaté.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial. Vous recevez un email de confirmation à chaque étape.

La création de compte n'est pas obligatoire, une commande en mode invité est possible. Mais un compte facilite le suivi et le renouvellement de vos commandes saisonnières.

Connectez-vous à votre espace client et mettez à jour votre carnet d'adresses. Pour une commande déjà passée, écrivez-nous vite à contact@ma-buche.com.

Vos données servent uniquement au traitement de la commande et au suivi de la livraison. Elles ne sont jamais revendues à des tiers, conformément au RGPD.

Envoyez une demande à contact@ma-buche.com depuis l'email associé à votre compte. La suppression est effectuée sous 30 jours maximum.