Un souci ?
On règle ça.
Une bûche qui fume, un colis abîmé ? On reprend la main rapidement.
Le bois de chauffage, c'est vivant : humidité, calibrage, essences peuvent varier. Si quelque chose cloche à la réception ou à l'allumage, on trouve une solution concrète avec vous.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication
- Vices cachés
- Non-conformité au descriptif (essence, longueur, taux d'humidité)
- Bois visiblement non séché à moins de 20% d'humidité
Bon à savoir
Le bois étant un produit naturel, de légères variations de calibrage sont normales et ne constituent pas un défaut. Les traces de mousse, écorce ou petites fissures de séchage sont inhérentes au chêne et au hêtre bien secs.
Nous joindre
Comment ça marche
Nos engagements
- Réponse email sous 24h ouvrées
- Bois garanti sec (< 20% d'humidité) sur le chêne et le hêtre
- Prise en charge du retour si non-conformité avérée
- Livraison offerte en France sous 8 jours
Questions fréquentes
Mon bois a du mal à s'allumer, que faire ?
Vérifiez d'abord l'humidité avec un testeur : au-dessus de 20%, contactez-nous par email avec la mesure. Sous 20%, le souci vient souvent de bûches trop grosses ou d'un tirage insuffisant : commencez par du petit bois sec en croix.
Une partie de la livraison est mouillée, c'est normal ?
Notre bois est stocké sous abri mais peut prendre l'humidité de surface pendant le transport. Laissez-le sécher 48h à l'air libre : si le cœur reste humide au test, écrivez-nous à contact@ma-buche.com avec photos.
Les bûches sont plus courtes/longues qu'annoncé ?
On coupe en 33, 40 ou 50 cm selon votre commande, avec une tolérance de ±2 cm liée au tronçonnage. Au-delà, envoyez-nous une photo avec un mètre, on rectifie.
Puis-je annuler ma commande après le cutoff de 14h ?
Après 14h, la préparation est lancée. Envoyez-nous vite un email : si le camion n'est pas chargé, on annule sans frais. Sinon, votre droit de rétractation de 14 jours s'applique à réception.
