Changé d’avis ?

Satisfait ou remboursé

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On s'en occupe.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre bûche sans justification.

Conformément au droit de rétractation, vous avez 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retourner votre commande. Écrivez-nous à contact@ma-buche.com et nous vous guidons pas à pas.

14
jours pour changer d'avis
Le délai court à partir du jour de réception de votre colis.

Conditions de retour

  • ✓Bûche dans son emballage d'origine, film et cerclage intacts
  • ✓Aucune trace de manipulation, de combustion ou d'humidité anormale
  • ✓Étiquette d'essence et de taux d'humidité toujours lisible
  • ✓Retour effectué dans les 14 jours suivant la livraison

Comment ça marche

1
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@ma-buche.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 48h avec l'adresse de retour.
2
Renvoyez la bûche
Emballez le produit dans son carton d'origine, bien calé pour éviter que l'écorce ne s'abîme pendant le transport. Confiez le colis au transporteur de votre choix.
3
Remboursement
Dès réception et contrôle de l'état de la bûche, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis, car le bois est un produit lourd et volumineux. En revanche, si la commande arrive endommagée ou ne correspond pas à l'essence commandée, nous prenons les frais à 100%.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné, directement sur la carte ou le compte utilisé lors de la commande.

Questions fréquentes

Puis-je retourner une bûche déjà déballée ?

Non, une fois le film retiré, la bûche est considérée comme utilisée et le taux d'humidité n'est plus garanti. Elle ne peut donc pas être remise en vente.

Que faire si ma bûche arrive fendue ou cassée ?

Envoyez-nous des photos à contact@ma-buche.com dans les 48h suivant la livraison. Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Le taux d'humidité annoncé n'est pas respecté, que faire ?

Contactez-nous par email en précisant votre mesure au testeur. Si le bois dépasse 20% d'humidité, nous procédons à un échange ou remboursement sans discussion.

Comment renvoyer une commande volumineuse ?

Nous vous conseillons de passer par un transporteur type Chronopost ou Colissimo XL selon le poids. Écrivez-nous avant l'envoi, nous pouvons vous recommander la solution la moins coûteuse.

Un produit défectueux ?

Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.

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Ma Buche
MA BUCHE 980 Avis • Excellent
4.9
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VA
Valérie A.
10 avis
FR
il y a 5 mois
Zéro fumée Ce qui frappe c'est l'absence totale de fumée noire, même à l'allumage. La flamme est claire et vive tout de suite. Mes voisins n'ont plus rien à redire sur le poêle, gros progrès par rapport au bois bûche.
SR
Sophie R.
9 avis
FR
il y a 1 mois
Fabrication française au top Content de trouver du DIXNEUF made in France. Le bac est bien fini, les soudures propres, aucun défaut à signaler. On sent la différence avec les bacs premier prix trouvés ailleurs.
ÉB
Éric B.
10 avis
FR
il y a 8 jours
Livraison rapide et produit top Commande reçue en trois jours, filets bien emballés et parfaitement secs. Testé le soir même sur mon insert, allumage immédiat sans bourrer de papier journal. Adopté définitivement.
NB
Nathalie B.
4 avis
FR
il y a 27 jours
Mon poêle apprécie Depuis que j'utilise cette pelle, le creuset s'encrasse beaucoup moins vite. Le tamis fait un travail remarquable. La poignée ergonomique est un vrai confort au quotidien.
JM
Jean-Pierre M.
6 avis
FR
il y a 2 mois
Rendement au top J'utilise ce bois dans un insert récent. La chaleur monte vite et le conduit reste propre. Le séchage en séchoir fait vraiment la différence par rapport à du bois stocké dehors.
CV
Christophe V.
2 avis
FR
il y a 3 mois
Qualité au rendez-vous Les 4 accessoires sont solides et bien finis. Après 3 mois d'utilisation intensive, aucune usure notable. La pelle à granulés se manipule très bien, même avec des gants.
SA
Sylvie A.
3 avis
FR
il y a 5 mois
Granulés bien protégés Mes granulés restent parfaitement secs dans le bac, aucun problème d'humidité même dans ma véranda semi-chauffée. Le couvercle joue bien son rôle et l'ensemble est très propre.
SH
Sandrine H.
6 avis
FR
il y a 1 mois
Cadeau apprécié Offert à mes parents qui ont un poêle à granulés depuis peu. Ils l'utilisent tous les jours et sont ravis. Le format compact leur plaît beaucoup, ça se range dans un coin.
ML
Marie L.
2 avis
FR
il y a 12 jours
Allumage express garanti Les buchettes de sapin prennent feu instantanément, même par temps humide. En cinq minutes j'ai de belles braises dans mon insert. Le format en filet est très pratique à stocker au garage.
SD
Sophie D.
12 avis
FR
il y a 1 mois
Enfin un kit qui sert J'avais acheté plein d'accessoires séparés qui ne servaient à rien. Ce set 4 pièces couvre tout ce dont j'ai besoin pour mon poêle. Le pinceau est parfait pour les grilles.
CF
Christine F.
10 avis
FR
il y a 6 jours
Parfaite dès la première utilisation Prise en main immédiate, remplissage rapide grâce aux 2 kg de contenance, et le tamis retient vraiment les poussières fines. Franchement, je ne peux plus m'en passer.
MP
Michel P.
6 avis
FR
il y a 15 jours
Poignées bien pensées Renforcées comme annoncé, on la transporte pleine sans que ça cède. Je fais mes trajets garage-salon avec 20 kg de pellets dedans, aucun problème.
SH
Sandrine H.
6 avis
FR
il y a 4 mois
Conduit propre Après une saison complète, mon ramoneur m'a confirmé que le conduit était bien plus propre qu'avant. Le taux d'humidité sous 8 % fait toute la différence. Je repars sur une deuxième palette sans hésiter.
CH
Céline H.
9 avis
FR
il y a 4 mois
Toute la saison couverte Achetées en début d'hiver, il me reste encore quatre filets fin février avec un feu par jour. Buchettes propres, sèches, aucune fumée noire. Fabrication artisanale qui se sent.
IT
Isabelle T.
11 avis
FR
il y a 6 jours
Facile à prendre en main Aucun mode d'emploi compliqué : on plante, on lit. La mesure sur matière sèche correspond bien aux standards de la filière. Je vérifie chaque nouveau lot désormais.
À propos de MA BUCHE Information écrite par l'entreprise
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Fraisse-sur-Agout, France